Son Güncelleme: 2 Ekim 2026

Fixonova olarak müşterilerimizin alışveriş deneyiminden memnun kalmasını önemsiyoruz. Satın aldığınız ürünle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız durumunda, aşağıdaki iade ve geri ödeme koşullarını inceleyebilirsiniz.

1. İade Hakkı

Ürününüzü teslim aldıktan sonra, yürürlükteki tüketici mevzuatında belirtilen şartlar ve süreler kapsamında iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade işlemlerinin gerçekleştirilebilmesi için ürünün mümkün olduğunca kullanılmamış, hasar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir.

Bazı ürünlerde ürünün niteliğine bağlı olarak farklı iade koşulları uygulanabilir.

2. İade Talebi Oluşturma

İade talebinde bulunmak için öncelikle bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

İade talebinizde aşağıdaki bilgileri paylaşmanız gerekebilir:

• Sipariş numaranız

• Adınız ve soyadınız

• İade etmek istediğiniz ürün

• İade nedeniniz

• İletişim bilgileriniz

Talebiniz incelendikten sonra size iade süreci ve ürünü hangi adrese göndermeniz gerektiği hakkında bilgi verilecektir.

3. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Siparişiniz elinize ulaştığında ürünün hasarlı, kusurlu veya siparişinizden farklı olduğunu fark ederseniz, mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi öneriyoruz.

Durumu değerlendirebilmemiz için ürünün ve ambalajının fotoğraflarını veya videolarını göndermeniz istenebilir.

Gerekli inceleme sonucunda yürürlükteki mevzuata uygun olarak değişim, iade veya uygun başka bir çözüm sunulabilir.

4. İade Kargo Ücreti

İade kargo ücretinin kimin tarafından karşılanacağı, iade nedenine ve yürürlükteki tüketici mevzuatına göre belirlenir.

Ürün kusurlu, hasarlı veya siparişten farklı gönderilmişse, uygulanacak süreç ayrıca değerlendirilir.

5. Geri Ödeme Süreci

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve gerekli kontroller gerçekleştirildikten sonra geri ödeme süreci başlatılır.

Onaylanan geri ödemeler, mümkün olduğunca sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine yapılır.

Ödemenin hesabınıza yansıma süresi, kullandığınız banka veya ödeme kuruluşuna göre değişiklik gösterebilir.

6. İade Edilemeyecek Durumlar

Ürünün kullanılmış, zarar görmüş veya müşterinin kusurundan kaynaklanan bir nedenle yeniden satılamaz hâle gelmiş olması durumunda iade talebi, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde reddedilebilir.

Ancak ayıplı veya kusurlu ürünlere ilişkin tüketici hakları saklıdır.

7. İade Adresi

İade işlemi başlatmadan önce bizimle iletişime geçerek güncel iade adresini ve gönderim talimatlarını öğrenmeniz gerekmektedir.

İade adresi: [İade adresinizi buraya yazın]

8. İletişim

İade ve geri ödeme süreciyle ilgili herhangi bir sorunuz varsa bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Marka: Fixonova
E-posta: [E-posta adresinizi buraya yazın]

Fixonova — Memnuniyetiniz bizim için önemlidir.